Жители России продолжают активно использовать мобильные звонки, проводя на них до 16 часов в месяц. В то же время, SMS остаются важным резервным каналом общения. Как указывают эксперты, мессенджеры не смогли полностью вытеснить традиционную мобильную связь, особенно в тех случаях, когда доступ к мобильному интернету ограничен или нестабилен. Более подробную информацию можно найти в Газете Далекая окраина.
По данным платформы "Экомобайл", за последние три года в Калужской области было зафиксировано самое высокое среднее время голосовых звонков — 950 минут на пользователя в месяц, что составляет почти 16 часов разговоров. На втором месте оказалась Вологодская область с 739 минутами, следом идет Костромская область с 709 минутами, а также Улан-Удэ, где жители говорят по телефону в среднем 651 минуту в месяц. Для сравнения, в Москве средняя продолжительность разговоров составляет всего 386 минут, или 6,5 часов в месяц, что почти в 2,5 раза меньше, чем в Калужской области.
Наименьшие показатели времени разговоров были зафиксированы в Туле (52 минуты в месяц на пользователя), Норильске (12 минут) и Карачаево-Черкесской Республике (всего 9 секунд). Интересно, что, согласно данным "Мегафона", в первом квартале 2026 года число отправленных и полученных SMS увеличилось на 25%, а объем трафика голосовых звонков — на 32%.
Представители пресс-службы оператора отмечают, что говорить о долгосрочных изменениях пользовательских привычек пока что преждевременно. Звонки, SMS и интернет-сервисы сегодня скорее дополняют друг друга: абоненты выбирают наиболее удобный и доступный канал связи в зависимости от ситуации и своих предпочтений. Многие пользователи считают звонок по мобильному более надежным способом общения, чем мессенджеры.
В пресс-службе Т2 подчеркивают, что ограничения мобильного интернета, введенные из-за мер безопасности, изменили паттерн пользования связью и, соответственно, скорректировали продуктовую политику операторов. Например, в период ограничений оператор предложил тройной безлимит, который распространялся на такие традиционные услуги, как SMS и голосовые звонки.
Хотя прогнозировать поведение пользователей сложно, вероятно, что при отсутствии проблем с доступом в интернет клиенты вернутся к мессенджерам, так как SMS воспринимаются цифровой аудиторией как устаревшее средство коммуникации. Однако многие абоненты по-прежнему предпочитают голосовые звонки, считая их более стабильным и надежным способом общения.
Рост спроса на традиционные сервисы также фиксируют и в "Билайне". По информации оператора, в сравнении с IV кварталом 2025 года количество SMS увеличилось на 56%, а среднее количество минут на абонента (MOU) возросло на 4%. Наиболее активно голосовой связью пользуются клиенты в возрастной категории 40-65 лет. Увеличение числа отправленных SMS во многом связано с популярностью этого канала, который работает на любом телефоне, не требует доступа к интернету и гарантирует доставку сообщения даже при низкой скорости соединения.
В компании подчеркивают, что мессенджеры не заменяют полностью традиционные каналы: SMS и голосовые звонки сохраняют свою ценность как универсальные, доступные и надежные способы связи. Как показывает исследование платформы, наибольшее количество SMS отправляют жители Тюмени, которые в среднем отправляют 9,96 сообщения на пользователя в месяц. В топ-5 также входят Москва (6,58 сообщения), Ставрополь (3,82) и Ростов-на-Дону (3,80).
В других городах и регионах показатели распределены более равномерно и, как правило, находятся в диапазоне 1-3 SMS на пользователя в месяц. В некоторых территориях, включая республики Северного Кавказа, значения снижаются до минимальных. "Мы привыкли считать, что мессенджеры практически полностью вытеснили традиционные сервисы связи. Однако данные показывают более сложную картину. Голосовые звонки по-прежнему остаются важным инструментом общения для миллионов пользователей. SMS также сохраняют свою роль — прежде всего как сервисный канал", — комментирует основатель платформы управления связью "Экомобайл" Игорь Жиленко.
Сегодня мессенджеры чаще всего используются для общения с близкими и для решения текущих рабочих задач. Важно отметить, что мессенджеры применяются в основном для передачи текстовых сообщений и файлов, а не для голосовых вызовов.
Голосовая связь, вне зависимости от технологий, будь то VoLTE или Voice over Wi-Fi, всегда будет востребована для решения оперативных задач, особенно когда необходимо принимать быстрые или важные решения, когда нет времени на долгую переписку. Что касается SMS, то сервис кратких сообщений всегда будет востребован, так как оператор связи выступает гарантом подлинности, — заключает декан факультета "Радио и телевидение" МТУСИ Тауфик Бен Режеб.
